本作品内容为医护服务意识与服务礼仪专题培训PPT, 格式为PPT。
本PPT主要内容有医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现,不仅反映出该员工自身的职业素质,而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。 ◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开。
1、不可一世 对患者视而不见,或用眼睛余光迅速瞅上一眼,或旁若无人。 2、冷淡 有意地不注视对方,或爱理不理。有时甚至不注视对方,只顾做自己的事情,表现为怠慢。 3、轻蔑 不正视对方,面无表情,中角下拉并从鼻孔中发出轻微的哼声。 4、议论 用眼睛看着患者的同时,又与他人耳语,以致患者猜颖是在议论自己。 5、审察 医护人员初次与患者接触交流时,将其从头到脚观看一遍,使患者感到不自在,不受尊重。 6、羞怯、不自信 7、传情。
1、应及时招呼汇报者进门入座 2、要善于倾听:体态语的表现(频繁看表、打哈欠、做 其他事情等、目光不交流) 3、要先思而后言,不要随意批评、拍板 4、要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的 语气告诉对方,不能粗暴打断。当下级告辞时,最好 站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时,还应送 至门口,并亲切道别 。
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